Планировать ремонт – дело непростое. Мы расскажем все важные аспекты, которые нужно учитывать при возврате обоев и других товаров, купленных в наших магазинах.

Остались лишние рулоны

Не всегда удается точно рассчитать количество рулонов, достаточное для ремонта. Размеры и расположение окон, дверей, необходимость подгона рисунка обоев – эти факторы могут привести к тому, что остаются лишние один-два рулона.

Также возможна ситуация, когда вы поняли, что обои не подходят вам по цвету или стилю, или они просто разонравились.

В этих случаях вы можете вернуть рулоны в магазин как товар надлежащего качества или обменять их на другие обои.

Как это сделать:

• согласно законам РФ, возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней. В магазинах «Обойного ряда» этот срок увеличен – у вас есть 30 календарных дней, чтобы вернуть лишние рулоны или обои, которые вам не подошли.
• обязательно нужно сохранить товарный вид рулонов – заводскую упаковку, наличие этикетки, на рулонах не должно быть повреждений.

 

Вы обнаружили брак

В редких случаях вы можете столкнуться с браком обоев.

Что считается браком?

• дефекты рисунка – непрокрашенные области, смазанный рисунок, обои разного оттенка в пределах одной партии, несовпадение рисунка при совмещении полотна;
• технические дефекты и повреждения – длина или ширина полотна, отличающиеся от указанных производителем, замятие рулона под упаковкой, царапины, впечатанные предметы и прочее.

 

Браком не считается, если:

• проблемы возникли из-за использования неподходящего клея или нарушения технологии оклейки – например, клей нанесли на обои, а производитель указал, что клей нужно наносить только на стену;
• из-под обоев просвечивают дефекты цвет или неровности стены. Помните, что оклейка даже плотными обоями требует подготовки стены – шпаклевки, грунтовки;
• обои имеют незначительные различия оттенков в случае разных партий;
• вы приобрели обои с дефектами по сниженной цене – например, обрезанный рулон.

Если вы обнаружили брак, осмотрев или открыв рулон обоев – принесите его в магазин вместе с этикеткой.

Если вы обнаружили брак при поклейке обоев – сделайте фото или видео, на которых будет видна проблема, и отправьте в магазин по электронной почте или мессенджеру.

В некоторых случаях будет нужна экспертиза качества, чтобы подтвердить наличие брака. Вам нужно будет написать претензию – с этим помогут продавцы-консультанты.

Помните, что обои ненадлежащего качества нужно будет вернуть в магазин для возврата денежных средств или обмена на другой товар. Пожалуйста, сохраняйте этикетки рулонов до момента завершения поклейки.

При возврате товара в магазин вернет деньги тем же способом, каким вы оплачивали покупку – наличным или безналичным. Как правило, возврат безналичной оплаты занимает не дольше одного дня, но иногда возврат денег занимает до 30 дней в зависимости от банка, который обслуживает вашу карту.

Для возврата или обмена товара возьмите в магазин:

• рулоны, которые хотите вернуть,
• чек,
• карту, которой оплачивали покупку, если был безналичный расчет,
• если вы обнаружили брак при оклейке обоев – фото- или видео, а также удостовренеие личности.

 

Что делать, если чек был утерян?

Постарайтесь определить дату покупки, например, по дате сделанного платежа. Мы приложим все усилия, чтобы восстановить недостающую информацию.

Что делать, если карты, с которой вы оплатили покупку, с собой нет?

Для оформления возврата без карты захватите удостоверение личности и сообщите ваш номер ИНН.

Что делать, если вы пропустили срок возврата обоев?

Если с момента покупки прошло более 30 дней, и даже несколько лет – вы можете принести нам метровые рулоны в заводской упаковке для акции трейд-ин. За каждый переданный рулон мы начислим на ваш бонусный счет 500 баллов, которыми можно будет оплатить до 30% покупки обоев действующих коллекций.

Подробнее – о том, как сдать старый рулон и получить скидку на обои.

Рассчитать количество рулонов

Примерное количество рулонов обоев вы можете рассчитать с помощью нашего калькулятора, а при выборе обоев в магазине продавцы-консультанты помогут проверить расчет количества рулонов.

Какие товары нельзя вернуть?

К невозвратным товарам относятся товары бытовой химии, а именно – клей, шпаклевка, грунтовка, другие строительные смеси.

Как правильно написать претензию?

В претензии нужно:

• описать сделанную покупку (адрес магазина, дата, какие обои и в каком количестве были куплены),
• указать, в чем заключается брак – опишите этот его как можно более подробно, это поможет установить факт и характер брака,
• изложить ваши требования – сколько каких рулонов вы хотите вернуть или обменять,
• указать, как вы хотите получить письменный ответ на претензию – почтой на домашний адрес, электронным письмом, лично забрать в магазине,
• изложить другие обстоятельства, которые вы считаете важными, например – что вы отправили фото- или видеоматериалы на почту магазина,
• указать ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес, при необходимости – электронную почту),
• приложить чек или другие подтверждения покупки.

 

В течение 10 дней вы получите ответ.

Чек-лист

• убедитесь, что товары не относятся к безвозвратным согласно законам РФ.
• проверьте, что рулоны надлежащего качества сохранили товарный вид (заводская упаковка, этикетка).
• следите за сроками возврата и обмена. Если вы планируете ремонт через несколько недель или месяцев – в течение 14 дней после покупки проверьте, что обои вам подходят, и уточните нужное количество рулонов.
• соблюдайте рекомендации производителя на этикетке обоев.
• в случае обнаружения брака после поклейки сделайте фото- или видеозапись.
• сохраняйте чек и этикетки до окончания поклейки.

 

Если у вас возникли затруднения – позвоните в магазин, в котором сделали покупку, мы будем рады проконсультировать вас.

Какие законы Российской Федерации регулируют возврат и обмен товара?

Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

• Ст. 25: Право на обмен товара надлежащего качества.
• Ст. 18-24: Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (некачественный товар)

 

Гражданский кодекс РФ (ГК РФ)

• Ст. 502: Обмен товара.
• Ст. 503: Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.

 

Постановление Правительства РФ № 2463 (от 31.12.2020)

• Утверждает Правила продажи товаров, в том числе перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.